ABSTRAKKUSUMAWATI, ANNISA HERA. NIM. D1613005. Strategi Public  Relations Dalam Memelihara Citra PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop VI Yogyakarta. Tugas Akhir. Surakarta : Program Diploma III Komunikasi Terapan Public Relations Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Juni 2016  Penulisan Tugas Ahkir ini bertujuan untuk mengetahui strategi public relations dalam memelihara citra perusahaan melalui pelayanan konsumen atau masyarakat. Dalam penulisan tugas akhir ini, metode yang digunakan dalam pemecahan masalah adalah metode deduktif yaitu cara menulis topik-topik pembahasan yang digambarkan secara umum kemudian ditarik kesimpulan suatu kesimpulan secara khusus.  Strategi komunikasi bagi perusahaan sangatlah penting. Agar perusahaan dapat mencapai tujuan dengan baik tanpa adanya hambatan perlu adanya strategi-strategi di dalam perusahaan. Hasil penulisan menunjukkan bahwa strategi public relations dalam memelihara citra melalui pelayanan konsumen atau masyarkat anatara lain : 1.) dengan memberikan pelayanan secara intensif berinovasi kepada layanan yang lebih baik, dengan mewujudkan melalui motto kereta api yaitu ‘’ Anda prioritas kami’’ 2.) dengan menyebarkan berbagai informasi. 3.) dengan melakukan persuasi kepada khalayak.