ABSTRAK

KUSUMAWATI, ANNISA HERA. NIM. D1613005. Strategi Public  Relations 
Dalam Memelihara Citra PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop VI Yogyakarta. 
Tugas Akhir. Surakarta : Program Diploma III Komunikasi Terapan Public Relations 
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Juni 2016 
 Penulisan Tugas Ahkir ini bertujuan untuk mengetahui strategi public 
relations dalam memelihara citra perusahaan melalui pelayanan konsumen atau 
masyarakat. Dalam penulisan tugas akhir ini, metode yang digunakan dalam 
pemecahan masalah adalah metode deduktif yaitu cara menulis topik-topik 
pembahasan yang digambarkan secara umum kemudian ditarik kesimpulan suatu 
kesimpulan secara khusus. 
 Strategi komunikasi bagi perusahaan sangatlah penting. Agar perusahaan 
dapat mencapai tujuan dengan baik tanpa adanya hambatan perlu adanya strategi-
strategi di dalam perusahaan. Hasil penulisan menunjukkan bahwa strategi public 
relations dalam memelihara citra melalui pelayanan konsumen atau masyarkat anatara 
lain : 1.) dengan memberikan pelayanan secara intensif berinovasi kepada layanan 
yang lebih baik, dengan mewujudkan melalui motto kereta api yaitu ‘’ Anda prioritas 
kami’’ 2.) dengan menyebarkan berbagai informasi. 3.) dengan melakukan persuasi 
kepada khalayak.