ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kinerja RSJD Surakarta menggunakan Balanced Scorecard. Pengukukuran menggunakan Balanced Scorecard ini terdiri dari empat perspektif, yaitu: perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian dilakukan dengan mengambil data dari tahun 2014-2017. Data diperoleh dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara pada bagian humas, bagian akuntansi, bagian kepegawaian, dan bagian diklat. Sedangkan  data sekunder diperoleh melalui laporan yang disusun oleh RSJD Surakarta baik yang dipublikasi/ website ataupun yang tidak dipublikasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa RSJD Surakarta berdasarkan perspektif pelanggan dinilai baik, dilihat dari hasil survei pelanggan terhadap kualitas pelayanan sudah baik, akuisisi pelanggan meningkat, namun retensi pelanggan menurun. Perspektif keuangan sudah baik pada rasio ekonomi, namun perlu adanya peningkatan pada rasio efisiensi dan efektivitas yang dinilai masih kurang efisien dan efektif. Perspektif proses bisnis internal rata-rata kinerja rawat inap dinilai ideal dan peningkatan kunjungan rawat jalan. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dinilai baik dengan peningkatan pelatihan/ seminar dan kualitas pendidikan karyawan yang baik.
Kata kunci: kinerja, balanced scorecard, rumah sakit