ABSTRAK

Air bersih merupakan sumber kehidupan bagi makhluk hidup di bumi ini. Dengan adanya air maka masih adanya kehidupan baik untuk minum maupun kehidupan sehari-hari, maka dari itu air bersih harus dilestarikan dan dijaga keberadaannya agar kebutuhan dapat tercukupi. Sumber daya air di Indonesia dikelola oleh Perusahaan Air Minum (PAM). Fungsi utama PDAM secara umum adalah memberikan pelayanan air bersih kepada masyarakat. Salah satu PDAM di Jawa Tengah  yaitu PDAM di Kabupaten Karanganyar.  Diharapkan pelayanan publik yang diberikan PDAM Kabupaten Karanganyar dapat memberikan pelayanan  publik  yang  memuaskan  bagi  masyarakat. Jenis  penelitian  yang  di gunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan Rumah Tangga I (R1), Rumah Tangga II (R2), dan Rumah Tangga III (R3). Jumlah sampel 400 secara rinci diperoleh dari tiga klasisifikasi pelanggan. Data dalam penelitian ini dikumpulkan menggunakan kuesioner untuk mencari data langsung dari pelanggan yang diambil sebagai sampel. Instrumen dalam penelitian ini akan diukur dengan menggunakan Skala Likert. Kesimpulan dalam penelitian ini, yaitu: (1) Reliability berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan kepuasan pelanggan PDAM kabupaten Karanganyar. (2)   Responsiveness berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan  kepuasan  pelanggan  PDAM  kabupaten  Karanganyar.  (3)  Assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan kepuasan pelanggan PDAM kabupaten Karanganyar. (4) Emphaty tidak berpengaruh terhadap kepuasan kepuasan pelanggan PDAM kabupaten Karanganyar. (5) Tangible berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM kabupaten Karanganyar. (6) Kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, tangibility, dan empathy) berpengaruh secara bersamaan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan