ABSTRAK

Laporan Tugas Akhir ini berisi tentang peran dan aktivitas pelayanan yang
harus dilakukan oleh masing-masing section di Front Office Department di Hotel Best Western Premier Solo Baru dan kendala yang dihadapi Front Office Department dan bagaimana strategi pelayanan di Hotel Best Western Premier Solo Baru. Dalam operasionalnya Hotel Best Western Premier memiliki beberapa Department, namun Department yang paling ditonjolkan dalam penulisan ini adalah Front Office Department, karena Front Office Department merupakan Department yang sangat berpengaruh terhadap kesan pertama dan kesan terakhir sebuah hotel oleh tamu yang akan menginap.
Dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini menggunakan metode penelitian kualitatif   yang   disajikan   secara   deskriptif.   Dalam   penulisan   ini   teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi (pengamatan), wawancara, studi dokumen dan studi pustaka.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran Front Office Department dapat meningkatkan  kualitas  pelayanan  di  Hotel  Best  Western  Premier  Solo  Baru dengan penilaian hasil courtesy call dan guest departure comment yang baik.

Kata kunci: Peran, Front Office Department, Meningkatkan Kualitas Pelayanan.