Peranan front office department dalam memberikan pelayanan kepada tamu di Hotel Pramesthi Solo

Penulis Utama : Oky Dyah Prastica
NIM / NIP : C9410035
× Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang bagaimana peranan Front Office sebuah hotel untuk memberikan pelayanan kepada tamu agar tamu mendapatkan segala sesuatu yang dijanjikan oleh pihak hotel dan mewujudkan tujuan sebuah hotel bahwa tamu tersebut dapat datang kembali. Dalam hal ini tidak terlepas dari bagaimana cara petugas memberikan pelayanan kepada tamu baik dari departemen front office maupun departemen yang lain. Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan pemberian pelayanan kepada tamu hotel. Metode pengumpulan data menggunakan dokumentasi, observasi, wawancara dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Front Office Department Hotel Pramesthi mempunyai peranan yang cukup besar dalam memberikan pelayanan kepada tamu, karena departemen kantor depan yang mempunyai kontak langsung dan akan memberikan kesan pertama dan terakhir kepada tamu yang datang. Kesimpulan yang dapat diambil bahwa Front Office Department Hotel Pramesthi mampu memberikan pelayanan kepada tamu, sehingga hotel tidak pernah sepi dan terbukti bahwa banyak tamu hotel yang merupakan langganan yang sudah bertahun-tahun dan datang kembali ke hotel.
×
Penulis Utama : Oky Dyah Prastica
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : C9410035
Tahun : 2013
Judul : Peranan front office department dalam memberikan pelayanan kepada tamu di Hotel Pramesthi Solo
Edisi :
Imprint : Surakarta - FSSR - 2013
Program Studi : D-3 Usaha Perjalanan Wisata
Kolasi :
Sumber : UNS-FSSR Prog. D III Usaha Perjalanan Wisata-C.9410035-2013
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Sugiman, SE. MM
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Sastra dan Seni Rupa
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.