Penulis Utama : Onik Praditasari
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : C.9407020
Tahun : 2010
Judul : Peranan Resepsionis Dalam Memberikan Pelayanan Prima Di Hotel Pramesthi Solo
Edisi :
Imprint : Surakarta - FSSR - 2010
Kolasi :
Sumber : UNS-FSSR Prog. DIII Usaha Perjalanan Wisata-C.9407020-2010
Subyek : PELAYANAN PRIMA
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak : Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang bagaimana peranan seorang resepsionis sebuah hotel untuk memberikan pelayanan prima kepada tamu agar tamu mendapatkan segala sesuatu yang dijanjikan oleh pihak hotel dan mewujudkan tujuan sebuah hotel bahwa tamu tersebut dapat datang kembali. Dalam hal ini tidak terlepas dari bagaimana cara petugas memberikan pelayanan kepada tamu baik dari departemen front office maupun departemen yang lain. Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan pemberian pelayanan prima oleh resepsionis kepada tamu hotel. Metode pengumpulan data menggunakan dokumentasi, observasi, wawancara dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa resepsionis Hotel Pramesthi mempunyai peranan yang cukup besar dalam memberikan pelayanan kepada tamu, karena resepsionis tergabung dalam departemen kantor depan yang mempunyai kontak langsung dan akan memberikan kesan pertama dan terakhir kepada tamu yang datang. Kesimpulan yang dapat diambil bahwa resepsionis Hotel Pramesthi mampu memberikan pelayanan prima kepada tamu, sehingga hotel tidak pernah sepi dan terbukti bahwa banyak tamu hotel yang merupakan langganan yang sudah bertahun – tahun dan datang kembali ke hotel.
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Onik Praditasari.pdf
File Dokumen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Sugiman, SE.MM
2. Drs. Tundjung Wahadi.S, M.Si
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Sastra dan Seni Rupa