ABSTRAK

Word of mouth telah diakui sebagai salah satu sumber informasi yang paling berpengaruh. Kemajuan teknologi informasi mengubah cara penyampaian informasi yang dikirimkan. Bentuk perkembangan teknologi informasi memudahkan konsumen dalam mencari informasi menggunakan media sosial. Fenomena ini berdampak pada konsumen karena informasi yang mudah diakses dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth antar konsumen mempengaruhi brand image terhadap purchase intention pada Kedai Kopi Kulo. Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada Kedai Kopi Kulo dalam menarik pelanggan untuk membeli.
Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 329 responden followers akun instagram Kedai Kopi Kulo. Penelitian menggunakan teknik purposive sampling dan pengumpulan data primer diperoleh dari kuesioner. Data yang diperoleh diuji dengan analisis deskriptif dan uji hipotesis dengan aplikasi software SEM SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukan bahwa electronic word of mouth di media sosial
instagram tidak berpengaruh terhadap niat beli pada Kedai Kopi Kulo namun electronic word of mouth berpengaruh terhadap citra merek. Kemudian persepsi kualitas layanan berpengaruh terhadap electronic word of mouth dan citra merek berpengaruh langsung terhadap niat beli.
Kata Kunci : electronic word of mouth, purchase intention, perceived service quality, brand image.