Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peningkatan pelayanan Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo yang dilakukan oleh PT Angkasa Pura I (Persero) dalam meningkatkan kepuasan serta kebutuhan penumpang pesawat udara dan pengguna jasa bandara.
        Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi langsung di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo, wawancara dengan Airport Operation Services & Hospitality Section Head, dan Staff Customer Service Section, serta menggunakan studi dokumen dan studi pustaka untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan kemudian melakukan analisis data dan disesuaikan dengan metode deskriptif kualitatif.
         Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat bangunan bandara, Standart operating procedure (SOP), penampilan Staff Customer Service Section, bukti dari kegiatan serta penanganan dalam pelayanan terhadap customer yang mengutamakan attitude yang baik, kecekatan dalam menangani customer, sehingga mampu memberikan kepuasan terhadap customer.
          Kesimpulannya, pelayanan dan fasilitas yang diberikan untuk penumpang pesawat dan pengguna jasa bandara di Bandara Internasional Adi Soemarmo memiliki standar kualitas yang baik dan telah sesuai dengan Standart Operating Procedure (SOP) yang telah ditentukan oleh perusahaan