Tujuan Pengamatan yang dilakukan oleh penulis di PT TASPEN (PERSERO) Kantor Cabang Surakarta adalah untuk mengetaui sistem informasi yang digunakan dalam pengajuan klaim Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK). Pengajuan klaim tentunya akan lebih efektif dan efisien apabila dilakukan menggunakan sistem informasi. Penggunaan sistem informasi ini mempermudah dan mempercepat operasional pelayanan pengajuan klaim Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK).
Jenis pengamatan  yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini yaitu dengan pengamatan langsung. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui metode observasi partisipan, wawancara, dan mengkaji dokumen. Proses yang dilakukan dalam pengamatan meliputi mengamati sistem yang digunakan dalam pengajuan klaim Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), medengarkan arahan mengenai langkah- langkah penggunaan sistem, mengkaji dokumen yang berkaitan dengan pengajuan klaim Kecelakaan Kerja (JKK), dan berperan langsung dalam penginputan data dalam proses pengajuan klaim Kecelakaan Kerja (JKK).
Hasil dari pengamatan yang dilakukan oleh penulis mendeskripsikan bahwa penerapan Sistem Informasi Pengajuan Klaim Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) di PT TASPEN (PERSERO) Kantor Cabang Surakarta menggunakan Sistem Informasi  yang  disebut  Sistem  Informasi  Pelayanan  Cabang  yang  merupakan
implementasi digitalisasi. Dalam penerapan Sistem Informasi Pengajuan Klaim Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) terdapat beberapa komponen yaitu: Sumber Daya Manusia, Sumber Daya Perangkat Keras, Sumber Daya Perangkat Lunak, Sumber Data, dan Sumber Daya Jaringan yang saling berkaitan guna menunjang keberlangsungan sistem tersebut. Kendala yang dihadapi dalam penerapan Sistem Informasi Pengajuan Klaim Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) di PT TASPEN (PERSERO) Kantor Cabang Surakarta yaitu: komputer yang digunakan pegawai terkadang mengalami hang, Sistem Informasi Pelayanan Cabang yang sering kali lamban, dan beberapa pemohon yang melakukan klaim JKK tidak membawa kelengkapan dokumen persyaratan

Kata Kunci: Sistem Informasi, Klaim, Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK)