Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui peranan Account Officer dalamstrategi mempromosikan produk lending bank untuk meningkatkan jumlah nasabahpada BRI Unit Kleco Surakarta, (2) mengetahui kendala atau hambatan yang dihadapiAccount Officer di BRI Unit Kleco dalam peningkatan jumlah nasabah dan solusi untukmengatasi hambatan tersebut, (3) mengetahui sejauh mana cara yang dilakukanAccount Officer BRI unit Kleco dalam membangun loyalitas nasabah.  Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Data yangdigunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan melaluidokumentasi dan wawancara langsung dengan pihak BRI unit Kleco. Data sekunderdiperoleh dari buku dan sumber lainnya. Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagaiberikut: (1) Account Officer BRI Unit Kleco dalam meningkatkan jumlah nasabahmenggunakan strategi periklanan, promosi penjualan dan penjualan pribadi denganmetode keliling, metode berkunjung, dan metode“Getuk Tular”, (2) Kendala atauhambatan yang dihadapi Account Officer yaitu masyarakat tidak mengetahui produkbank, mendapatkan calon nasabah yang tidak sesuai, dan prasangka buruk terhadapproduk pinjaman bank, (3) Implementasi dalam membangun loyalitas nasabah padaBRI Unit Kleco yaitu dengan membangun kepercayaan, menjaga komitmen danmenciptakan kepuasan.