Penelitian ini membahas tentang kepuasan yang dirasakan oleh para tenant-tenant yangbekerja sama dengan pihak Suncity Mall Madiun. Kepuasan adalah sebuah tingkat rasa puas,rasa senang, maupun rasa kecewa yang disebabkan dari hasil kinerja seseorang untukmemenuhi kebutuhan, keinginan serta harapan para konsumen tersebut. Tujuan dari penelitianini adalah untuk (1) Apakah para tenant sudah puas terhadap pelayanan dan fasilitas yangdiberikan oleh SunCity Mall Madiun ? (2) Apakah ada kekurangan dari pelayanan dan fasilitasyang diberikan SunCity Mall Madiun kepada para tenant ? (3) Apakah solusi yang dapatdiperoleh dari ketidakpuasan sebuah tenant tersebut ?Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif dengan objekpenelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah berupa observasi yang dilakukansecara langsung dengan mengamati tentang permasalahan serta suasana lingkungan.Wawancara yang dilakukan secara langsung dengan Manajer Event Promo, Sales Marketing,serta admin operasional dan bangunan. Kuesioner yang dilakukan melalui media google formdan diserbarkan ke para tenant. Serta studi pustaka yang dilakukan dengan mempelajari danmembaca literatur yang memiliki hubungan dengan penelitian.Dari penelitian dapat diketahui bahwa terdapat beberapa point dari pelayanan danfasilitas yang masih kurang memuaskan khususnya pada bagian pelayanan cleaning service,kebersihan toilet, fasilitas ruang usaha, support promosi, kenyamanan tempat parkir,kenyamanan area koridor, kenyamanan tempat ibadah, dan terdapat kurangnya komunikasiantar tenant dan pihak manajemen.Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah pihak SunCity Mall Madiun mendapatkanpenilaian puas dengan rata-rata penilaian pelayanan dan fasilitas seluruh responden 3,6. Tetapimasih banyak yang perlu dimaksimalkan seperti kebersihan, keramahan, tanggapan, dantambahan fasilitas lain yang diperlukan.