ABSTRAK

Dewi Safitri. K7516020. Pengaruh Disiplin Kerja dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kepala Desa Kendalrejo. Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Januari 2023.

 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya: (1) pengaruh disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kepala Desa Kendalrejo, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kepala Desa Kendalrejo, dan (3) pengaruh disiplin kerja dan kualitas pelayanan secara simultan/bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kepala Desa Kendalrejo.

 Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah warga Desa Kendalrejo yang berusia 17-50 tahun. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling karena tidak semua sampel memiliki kriteria yang sesuai dengan fenomena yang diteliti. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 86 orang. Sampel diambil dari 15% jumlah warga yang memiliki usia minimal 17 tahun dan maksimal 50 tahun yang berjumlah 576 orang karena usia tersebut lebih sering untuk mengunjungi Kantor Kepala Desa Kendalrejo. Instrumen penelitian ini menggunakan angket/kuisioner dan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan Program SPSS IBM.

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif yang signifikan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kepala Desa Kendalrejo dengan nilai thitung (3,771) > ttabel (1,992) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0> ttabel (1,992) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0> Ftabel 3,09 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0>

Kata Kunci: Disiplin Kerja, Pelayanan, Kepuasan Masyarakat