Trend pemasaran pada abad 21 yang bergeser dari pendekatan transaksional ke pendekatan relasional dengan berfokus kepada pemenuhan kebutuhan, kepuasan, dan kesenangan pelanggan mempengaruhi bisnis jasa perbankan yang sangat bergantung pada pelanggan. Peta pelayanan bisnis jasa perbankan yang selalu berubah-ubah menuntut kreativitas bank-bank dalam...

ABSTRAK Adanya persaingan jasa transportasi yang semakin ketat bukan saja di transportasi darat tetapi juga transportasi udara, PT. KAI (persero) yang bertanggung jawab atas penyediaan jasa angkutan publik khusus kereta api di Indonesia dengan status Badan hukum sebagai Perusahaan Persero dituntut untuk dapat memberikan kualitas pelayanan...