Trend pemasaran pada abad 21 yang bergeser dari pendekatan transaksional ke pendekatan relasional dengan berfokus kepada pemenuhan kebutuhan, kepuasan, dan kesenangan pelanggan mempengaruhi bisnis jasa perbankan yang sangat bergantung pada pelanggan. Peta pelayanan bisnis jasa perbankan yang selalu berubah-ubah menuntut kreativitas bank-bank dalam...