Penelitian ini dilakukan karena layanan live chat mempermudah pemustaka, di mana hal ini dirasakan secara langsung oleh pengguna. Di balik berjalannya layanan ini peneliti juga melihat kurangnya dukungan sehingga tertarik untuk menggali & mempelajari lebih lanjut. UPT Perpustakaan Universitas Indonesia menerapkan layanan live chat sebagai...