ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Islam Kustati Surakarta telah dapat memenuhi harapan konsumen atau belum. 2) Mengetahui kesenjangan antara harapan konsumen dengan persepsi maanjemen tentang kualitas pelayanan yang diharapkan konsumen pada Rumah Sakit Islam Kustati...