ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1)Kebijakan-kebijakan yang dilakukan PDAM Kabupaten Ngawi dalam melayani pelanggannya. (2)Tingkat kepuasan pelanggan pada jasa PDAM Kabupaten Ngawi. (3) Kendala-kendala apa saja yang dihadapi oleh PDAM Kabupaten Ngawi dalam meningkatkan kepuasan pelanggannya. (4) usaha yang dilakukan oleh...