Peningkatan penggunaan TikTok Live Shop sebagai media live streaming commerce telah menciptakan interaksi yang intens antara pengguna, host, dan merek, khususnya dalam industri fesyen internasional. Meskipun tingkat interaksi selama sesi live relatif tinggi, keterlibatan pengguna tersebut tidak selalu diikuti oleh terbentuknya niat beli. Hal ini menunjukkan bahwa customer engagement dalam konteks live commerce tidak hanya ditentukan oleh intensitas interaksi, tetapi juga oleh kualitas stimulus yang diterima pengguna selama proses live streaming.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social presence, information quality, media usefulness, dan media enjoyment terhadap customer engagement, serta pengaruh customer engagement terhadap purchase intention pada pengguna TikTok Live Shop di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 422 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa information quality, media usefulness, dan media enjoyment berpengaruh signifikan terhadap customer engagement, sedangkan social presence tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Selain itu, customer engagement terbukti berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas informasi dan pengalaman penggunaan media memiliki peran yang lebih dominan dalam membentuk niat beli dibandingkan aspek sosial semata.