Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi yang digunakan perusahaan untuk membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan guna meningkatkan retensi pelanggan. PT Nyala Masadepan Indonesia menerapkan strategi CRM pada Program GSMB sebagai upaya mempertahankan partisipasi sekolah yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi strategi CRM dalam meningkatkan retensi pelanggan pada Program GSMB serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Landasan teori yang digunakan meliputi CRM retensi pelanggan, serta komponen CRM yang terdiri atas people, process, dan technology.            Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara semi terstruktur, observasi partisipan, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Vice President Digital Sales dan Senior Digital Sales PT Nyala Masadepan Indonesia. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi.             Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi CRM pada Program GSMB telah dilakukan melalui tiga komponen utama. Pada aspek people, PT Nyala Masadepan Indonesia menerapkan komunikasi yang personal, pelayanan yang responsif, dan pendampingan kepada pelanggan. Pada aspek process, CRM dilaksanakan secara berkelanjutan mulai dari tahap praprogram, selama program berlangsung, hingga pascaprogram melalui komunikasi aktif, pemberian apresiasi, pengumpulan umpan balik, serta pemeliharaan hubungan jangka panjang. Pada aspek technology, perusahaan memanfaatkan Spreadsheet, Kommo, WhatsApp Business, NyalaApp, dan Odoo Dipsy untuk mendukung pengelolaan data serta komunikasi pelanggan. Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan anggaran sekolah dan penggunaan Spreadsheet sebagai basis data pelanggan yang masih bergantung pada proses input manual. Meskipun demikian, implementasi CRM mampu mendukung peningkatan retensi pelanggan yang ditunjukkan melalui hubungan yang berkelanjutan dan partisipasi ulang sekolah dalam Program GSMB.