Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana CV Valasindo Sentra Usaha, produsen furnitur ekspor, menghadapi tantangan pascapandemi COVID-19, khususnya dalam mempertahankan pelanggan lama di tengah penurunan penjualan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, kusioner terbuka, dan studi pustaka. Analisis data dilakukan denga tahapan reduksi data, penyajian data, dam penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaam menerapkan strategi relasional melalui komunikasi konsisten, pendekatan personal, dan reaktivasi pelanggan, meskipun belum menggunakan CRM digital. Hambatan utama dalam implementasi CRM adalah keterbatasan teknologi, tenaga kerja, dan sistem dokumnetasi. Penelitian ini memberikan pemahaman ini memberikan pemahaman yang memiliki sumber daya terbatas serta menjadi masukan strategis bagi pengembangan CRM yang lebih efisien.