Perkembangan dan persaingan di industri media semakin ketat dan kompetitif, baik dalam hal kualitas konten maupun dalam mempertahankan kepercayaan dan loyalitas klien. Tribun Solo industri media yang memiliki peran penting dalam menyediakan informasi terpercaya dan menjadi mitra strategis untuk mengiklankan produk maupun jasa. Mempertahankan loyalitas klien menjadi faktor penting untuk menjaga stabilitas dan pertumbuhan bisnis industri media. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui strategi Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan oleh account executive Tribun Solo dalam mempertahankan loyalitas klien. Customer Relationship Management (CRM) terbentuk dari tiga tahapan acquire, enhance, dan retain. Tahapan tersebut menjadi modal penting untuk Tribun Solo mempertahankan kliennya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Customer Relationship Management (CRM).telah diterapkan dengan baik melalui mulai dari identifikasi klien, cara menarik klien, cara berkomunikasi dengan klien, cara memenuhi kebutuhan klien, cara mempertahankan hubungan, dan cara mengatasi masalah demi mempertahankan loyalitas klien. Dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran bagi industri media maupun industri lainnya dalam menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk mempertahankan loyalitas klien.