Kualitas layanan elektronik merupakan faktor penting bagi platform social commerce seperti TikTok Shop dalam mempertahankan loyalitas konsumen digital. Penelitian kuantitatif ini bertujuan untuk menguji dampak dari empat dimensi layanan digital, yaitu layanan pengguna, pemenuhan pesanan, desain platform, serta keamanan dan privasi terhadap intensitas niat pembelian ulang, sekaligus menguji peran moderasi gender dan usia (Gen Y dan Gen Z). Data diperoleh melalui survei daring terhadap 243 responden yang sudah berpengalaman berbelanja daring melalui TikTok Shop, kemudian dianalisis menggunakan metode PLS-SEM dan Multi-Group Analysis (MGA). Hasil pengujian menunjukkan bahwa layanan pengguna, pemenuhan pesanan, serta keamanan dan privasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi pembelian ulang. Namun, dimensi desain platform terbukti tidak memiliki signifikansi. Selain itu, pengujian MGA menegaskan tidak adanya perbedaan perilaku yang signifikan diantara kelompok gender maupun rentang usia. Hasil ini membuktikan bahwa standardisasi sistem teknologi dan algoritma konten TikTok Shop memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan demografis pengguna. Oleh karena itu, perbaikan layanan pengguna, efisiensi pemenuhan pesanan, dan enkripsi privasi transaksi menjadi rekomendasi utama untuk mengoptimalkan niat beli ulang pelanggan secara menyeluruh.