Shopee merupakan platform perdagangan elektronik untuk melakukan jual beli secara online. Berdasarkan data dari Jayani penulis dari Katadata, diketahui bahwa tingginya tingkat pengguna e-commerce di Indonesia hingga tahun 2023 mencapai 212,2 juta. Angka pengguna ini merekap tingginya pengguna e-commerce dari berbagai macam e-commerce. Hal ini menunjukkan ketatnya persaingan antar e-commerce di Indonesia. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas layanan elektronik, promosi, kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan pada niat pembelian ulang dalam penggunaan Shopee.

Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan survei secara online untuk pengumpulan data primer. Data yang diperoleh diolah menggunakan SmartPLS 3 dengan analisis SEM. Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat 17 tahun atau lebih, berdomisili di Jawa Tengah, dan pernah membeli secara online melalui aplikasi e-commerce Shopee pada masa tiga bulan terakhir. Sampel dari penelitian ini berjumlah 313 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling.

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif pada kepercayaan dan kepuasan, promosi tidak berpengaruh pada kepuasan, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif pada niat pembelian ulang. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan memediasi secara signifikan dan penuh kualitas layanan elektronik dan kemudahan penggunaan pada niat pembelian ulang. Keterbatasan penelitian ini adalah responden yang mengisi didominasi oleh jenis kelamin, usia, dan kota tertentu saja. Selain itu, penelitian ini tidak meneliti produk yang dibeli secara khusus. Untuk itu saran penelitian selanjutnya yaitu melakukan penyebaran data lebih merata kepada responden dan mengeksplorasi lebih serta meneliti pada satu kategori produk sehingga hasil yang didapatkan lebih baik.