Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan kecerdasan emosional frontliner dalam mendukung pelayanan prima di PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk KCP Solo Urip Sumoharjo. Fokus penelitian meliputi bentuk penerapan kecerdasan emosional, kendala yang dihadapi frontliner selama memberikan pelayanan, serta kontribusinya terhadap pelayanan prima. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara dengan teller, customer service, dan Branch Operation & Service Manager (BOSM), serta dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa frontliner telah menerapkan lima dimensi kecerdasan emosional, yaitu kesadaran diri, pengaturan diri, motivasi diri, empati, dan keterampilan sosial, dengan empati sebagai dimensi yang paling dominan dalam mendukung pelayanan kepada nasabah. Kendala yang dihadapi berasal dari faktor internal dan eksternal, seperti mempertahankan motivasi, menghadapi nasabah dengan emosi tinggi, keterbatasan pengalaman, beban kerja, antrean nasabah, serta perlunya pembinaan yang berkelanjutan. Penerapan kecerdasan emosional memberikan kontribusi terhadap pelayanan prima melalui peningkatan kemampuan berkomunikasi, sikap ramah dan sabar, penampilan profesional, perhatian terhadap kebutuhan nasabah, ketepatan tindakan, serta tanggung jawab dalam menyelesaikan permasalahan nasabah. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional frontliner menjadi faktor penting dalam mendukung terciptanya pelayanan prima di PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk KCP Solo Urip Sumoharjo.