Peran Pelayanan Prima Frontliner Dalam Meningkatkann Kredibilitas Dan Reputasi Di Bank Rakyat Indonesia Cabang Solo Slamet Riyadi Unit Selokaton
Penulis Utama
:
Nabilla Yogy Irawan
NIM / NIP
:
V1722042
×<p class="MsoNoSpacing" xss=removed><span xss=removed>Pelayanan
prima merupakan bentuk layanan yang mampu melampaui ekspetasi nasabah melalui
sikap profesionalisme, keramahan, ketepatan waktu dan kesigapan dalam melayani
nasabah. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk memperoleh penjelasan lebih
mendalam mengenai peran pelayanan prima <i>frontliner </i>dalam meningkatkan
kredibilitas dan reputasi di Bank Rakyat Indonesia Cabang Solo Slamet Riyadi
Unit Selokaton.<o></o></span></p><p class="MsoNoSpacing" xss=removed><span xss=removed> Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif deskriptif untuk menggambarkan dan menganalisis fenomena
yang terjadi di Bank Rakyat Indonesia Cabang Solo Slamet Riyadi Unit selokaton.
Sumber data yang dipakai adalah data primer dan sekunder, data primer didapat
melalui wawancara langsung dengan pihak <i>frontliner</i>, kepala unit dan
nasabah di Bank BRI Unit Selokaton, sedangkan data sekunder diperoleh melalui
sumber bacaan dan buku panduan yang dapat dipercaya.<o></o></span></p><p>
<span xss=removed> Hasil penelitian menunjukan bahwa, <i>frontliner
</i>Bank BRI Unit Selokaton telah menerapkan pelayan prima dengan berpedoman
pada 7 dimensi, yaitu sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab,
penampilan dan simpati. Faktor yang mendukung dalam penerapkan pelayanan prima
untuk meningkatkan kredibilitas dan reputasi yaitu adanya pelatihan rutin yang
diberikan oleh BRI dan lingkungan kerja berkolaborasi dengan baik. Dan faktor
penghambat yaitu menghadapi nasabah dengan berbagai karakter dan kebutuhan yang
berbeda.</span></p>
×
Penulis Utama
:
Nabilla Yogy Irawan
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
V1722042
Tahun
:
2025
Judul
:
Peran Pelayanan Prima Frontliner Dalam Meningkatkann Kredibilitas Dan Reputasi Di Bank Rakyat Indonesia Cabang Solo Slamet Riyadi Unit Selokaton
