PENERAPAN PELAYANAN PRIMA DI BANK WOORI SAUDARA KANTOR CABANG PEMBANTU SRAGEN

Penulis Utama : Iyola Rava Putri
NIM / NIP : V1721041
× <p>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan pelayanan prima di BWS Kantor Cabang Pembantu Sragen, mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan pelayanan prima di BWS Kantor Cabang Pembantu Sragen, dan untuk mengetahui etika dan budaya pelayanan prima di BWS Kantor Cabang Pembantu Sragen. </p><p>Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Menggunakan tiga macam teknik pengumpulan data yaitu, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dan menggunakan tiga teknik analisis data yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.</p><p>Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Woori Saudara Kantor Cabang Pembantu Sragen telah menerapkan pelayanan prima dengan efektif. Penerapan ini dilakukan oleh semua pegawai terutama frontliner yang mencakup aspek-aspek: sikap (Attitude), kemampuan (Ability), perhatian (Attention), tindakan (Action), tanggung jawab (Accountability), penampilan (Appearance), dan simpati (sympathy). Faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan pelayanan prima dibedakan menjadi dua faktor, pertama faktor pendukung yaitu: teknologi keamanan, sistem manajemen, Standar Operasional Prosedur (SOP), persaingan antar bank yang mendorong peningkatan kualitas pelayanan, dan kompetensi pegawai. Kedua, faktor penghambat yaitu: miskomunikasi, beban kerja tinggi, antrian yang membludak, dan keterbatasan jaringan kantor yang mempengaruhi efektivitas pelayanan. Secara keseluruhan, pelayanan prima yang diterapkan telah berhasil menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah</p><div><br></div>