PENERAPAN PELAYANAN PRIMA DI BANK WOORI SAUDARA KANTOR CABANG PEMBANTU SRAGEN

Putri, Iyola Rava

× <p>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan pelayanan prima di BWS Kantor Cabang Pembantu Sragen, mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan pelayanan prima di BWS Kantor Cabang Pembantu Sragen, dan untuk mengetahui etika dan budaya pelayanan prima di BWS Kantor Cabang Pembantu Sragen. </p><p>Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Menggunakan tiga macam teknik pengumpulan data yaitu, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dan menggunakan tiga teknik analisis data yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.</p><p>Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Woori Saudara Kantor Cabang Pembantu Sragen telah menerapkan pelayanan prima dengan efektif. Penerapan ini dilakukan oleh semua pegawai terutama frontliner yang mencakup aspek-aspek: sikap (Attitude), kemampuan (Ability), perhatian (Attention), tindakan (Action), tanggung jawab (Accountability), penampilan (Appearance), dan simpati (sympathy). Faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan pelayanan prima dibedakan menjadi dua faktor, pertama faktor pendukung yaitu: teknologi keamanan, sistem manajemen, Standar Operasional Prosedur (SOP), persaingan antar bank yang mendorong peningkatan kualitas pelayanan, dan kompetensi pegawai. Kedua, faktor penghambat yaitu: miskomunikasi, beban kerja tinggi, antrian yang membludak, dan keterbatasan jaringan kantor yang mempengaruhi efektivitas pelayanan. Secara keseluruhan, pelayanan prima yang diterapkan telah berhasil menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah</p><div><br></div>

×

Penulis Utama	:	Iyola Rava Putri
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	V1721041
Tahun	:	2024
Judul	:	PENERAPAN PELAYANAN PRIMA DI BANK WOORI SAUDARA KANTOR CABANG PEMBANTU SRAGEN
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - Sekolah Vokasi - 2024
Program Studi	:	D-3 Keuangan Perbankan
Kolasi	:
Sumber	:
Kata Kunci	:	Pelayanan Prima, Kualitas Pelayanan. Frontliner, Bank Woori Saudara
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Endang Martini S.Pd., M.Si
Penguji	:	1. Rosita Mei Damayanti, S.E., M.Rech.
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Sekolah Vokasi

×

Halaman Awal	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.