Kepuasan merupakan cerminan terpenuhinya harapan dan kebutuhan pengguna terhadap suatu layanan, termasuk dalam sektor perbankan. Hubungan antara karyawan PT Arion Tech Indonesia dan PT Bank Woori Saudara Indonesia 1906 Tbk (BWS KC Solo), kepuasan menjadi indikator penting untuk menilai keberhasilan suatu layanan. Kualitas layanan sendiri mencakup berbagai aspek seperti kecepatan pelayanan, keramahan petugas, kejelasan informasi, serta kemudahan dalam proses administrasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan karyawan PT Arion Tech Indonesia terhadap layanan BWS KC Solo serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Pimpinan Cabang BWS KC Solo dan karyawan PT Arion Tech Indonesia sebagai nasabah. Data dianalisis menggunakan model Miles dan Hubnerman yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum karyawan merasa puas terhadap layanan BWS KC Solo. Mereka menilai layanan telah sesuai dengan harapan, terutama dari segi kecepatan, kemudahan, dan keramahan. Sebagian besar informan menyatakan tetap ingin menggunakan layanan BWS KC Solo, bahkan jika kerja sama perusahaan berakhir, dan bersedia merekomendasikannya kepada orang lain. Faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan adalah keandalan petugas, empati, serta jaminan keamanan layanan. Meskipun begitu, masih diperlukan peningkatan pada aspek sikap petugas dan pengelolaan antrean agar kepuasan nasabah dapat terus ditingkatkan.

Kata kunci: kepuasan karyawan, kualitas layanan, Bank Woori Saudara