Meningkatnya aktivitas ekspor-impor Indonesia yang didominasi oleh moda laut menuntut perusahaan freight forwarding untuk menjaga kepuasan pelanggan di tengah persaingan industri logistik yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Informasi, Ketepatan Waktu, dan Penanganan Ketidaksesuaian Pesanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Sinar Jaya Fokus secara parsial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan populasi dan sampel sebanyak 40 pelanggan yang ditentukan melalui teknik non-probability sampling jenis sampling jenuh. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert berisi 33 item pernyataan, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan variabel Ketepatan Waktu berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai (Sig. = 0,001) sedangkan variabel Kualitas Informasi (Sig. = 0,306) dan Penanganan Ketidaksesuaian Pesanan (Sig. = 0,392) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa ketepatan waktu merupakan faktor yang diprioritaskan pelanggan sehingga disarankan agar perusahaan untuk menjaga konsistensi ketepatan waktu guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan tidak beralih ke penyedia jasa freight forwarding lainnya.