Kepuasan konsumen merupakan hal yang sangat penting bagi suatu perusahaan. Begitu juga pada perusahaan bank, dimana kepuasan nasabah sebagai konsumennya adalah hal yang sangat penting bagi bank yang bersangkutan. Nasabah yang puas akan mendatangkan berbagai manfaat seperti nasabah yang setia dan getok tular positif. Karena itulah penulis menyusun tujuan penelitian yang terdiri dari: (1) Mengetahui kondisi kepuasan nasabah pensiunan terhadap pelayanan Bank Woori Saudara di Bank Woori Saudara KC Solo sebagai mitra bayar Asabri dan Taspen, (2) Mengetahui kondisi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di Bank Woori Saudara KC Solo dan (3) Mengetahui faktor-faktor yang dapat ditingkatkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Bank Woori Saudara KC Solo.

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif dimana data utama dikumpulkan dengan menggunakan teknik observasi dan wawancara. Penulis melakukan observasi dengan mengamati proses pelayanan di Bank Woori Saudara KC Solo. Teknik wawancara dilaksanakan dengan mewawancarai 15 orang responden yang terdiri dari nasabah pensiunan yang dipilih secara acak. Selain kedua teknik tersebut, penulis juga menggunakan teknik studi pustaka dan dokumentasi untuk menunjang penelitian ini.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah pensiunan di Bank Woori Saudara KC Solo sudah puas terhadap pelayanan yang mereka dapatkan. Selain itu kondisi dari faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di Bank Woori Saudara KC Solo juga berada dalam kondisi baik. Untuk faktor yang dapat ditingkatkan, ada beberapa faktor yang disarankan oleh para responden kepada Bank Woori Saudara KC Solo.