Mobil kas Bank Woori Saudara KC Solo hadir sebagai inovasi layanan perbankan keliling untuk mempermudah akses nasabah pensiunan yang memiliki keterbatasan mobilitas dan belum terbiasa menggunakan teknologi digital. Kehadiran mobil kas bertujuan mendekatkan layanan penarikan dana pensiun, setor tunai, dan transaksi lain tanpa harus datang ke kantor cabang, sehingga dapat mengurangi antrean dan meningkatkan kenyamanan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi langsung, wawancara mendalam dengan pimpinan cabang, teller, dan nasabah pensiunan, serta dokumentasi di lokasi layanan mobil kas. Data dianalisis dengan langkah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk menggambarkan bagaimana mobil kas mendukung kualitas layanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mobil kas Bank Woori Saudara KC Solo berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan nasabah pensiunan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Fasilitas fisik yang memadai (Tangibles) memudahkan transaksi tanpa harus ke kantor cabang. Layanan andal dan konsisten (Reliability) dari jadwal rutin, prosedur tertib, dan petugas yang teliti sehingga nasabah merasa aman. Akses layanan yang mudah dan cepat tanggap (Responsiveness) membuat nasabah lebih nyaman karena dibantu staf yang sigap dengan prosedur sederhana. Keamanan dan keakuratan transaksi (Assurance) terjamin melalui teller yang teliti, pengawasan keamanan, dan penggunaan CCTV. Pendekatan empati (Empathy) dengan pelayanan sabar dan peduli, sehingga nasabah merasa dihargai dan kebutuhan transaksi terpenuhi dengan baik. Kendala yang dihadapi adalah gangguan jaringan internet dan risiko ketidakakuratan transaksi akibat antrean panjang dan ruang terbatas. Solusi dilakukan melalui pengecekan rutin peralatan, pencatatan manual, dan pembagian tugas yang jelas agar layanan tetap lancar, akurat, dan nyaman bagi nasabah pensiunan.