Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pemberian Kredit Pensiun (KUPEN) Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Woori Saudara 1906, Tbk KC Surakarta

Penulis Utama : Budi Prayitno Kuncoro
NIM / NIP : F3619015
× Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pemberian Kredit Pensiun (KUPEN) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Woori Saudara 1906, Tbk KC Surakarta selama kurang lebih dua tahun terakhir yakni lebih tepatnya pada 2020-2021. Adanya penelitian ini diharapkan perusahaan akan dengan mudah mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan kredit pensiun terhadap kepuasan nasabah, sehingga perusahaan dapat mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan dan berujung pada meningkatnya kepuasan nasabah yang dapat dilihat dari berbagai aspek. Metode yang digunakan dalam penilitian ini adalah kuantitatif, yaitu dimana variabel-variabel dalam penelitian harus didefinisikan dalam operasional masing-masing variabel. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Dimana data tersebut diperoleh dari hasil pengisian kuisioner oleh nasabah kredit pensiun BWS KC Solo. Teknik analisa data pada penelitian menggunakan regresi linier berganda dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan keterkaitan antara kualitas layanan dan pemberian kredit pensiun dengan kepuasan nasabah, dimana kualitas layanan dan pemberian kredit pensiun berdampak positif pada kepuasan nasabah kredit pensiun pada PT. Bank Woori Saudara 1906, Tbk KC Surakarta dua tahun terakhir khususnya di Kota Surakarta. Kepuasan nasabah PT. Bank Woori Saudara 1906, Tbk KC Surakarta dapat dilihat dari meningkatnya intensitas penggunaan jasa perbankan, baik dari penggunaan produk jasa simpanan, kredit, dan juga jasa lainnya.