ABSTRAKANALISIS KEPUASAN UMKM TERHADAP KUALITAS PELAYANANINDONESIA DIRECTSEKAR WILUJENG SURYANINGRUMV1220087Kualitas pelayanan merupakan elemen penting bagi perusahaan karena dapatmempengaruhi persepsi konsumen terhadap perusahaan. Oleh karena itu,perusahaan berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapatmemuaskan harapan konsumen. Topik pada penelitian ini yaitu analisis kepuasanUMKM terhadap kualitas pelayanan Indonesia Direct. Indonesia Directmerupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pembantu ekspor untukUMKM di seluruh Indonesia. Tujuan Indonesia Direct yaitu untuk membantuUMKM yang kurang  memiliki pengalaman dalam bidang ekspor hingga berhasilekspor ke luar negeri.  Tujuan  penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa puas UMKMterhadap pelayanan yang diberikan oleh Indonesia Direct. Penelitian inimenggunakan metode kuantitatif dan metode analisis Importance PerformanceAnalysis (IPA) untuk mengukur kepuasan pelanggan. Dimensi kualitas pelayananyang digunakan yaitu Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap),Assurance (jaminan), Emphaty (empati). Selain itu, uji analisis menggunakanSPSS 26 dan Microsoft Excel untuk mengetahui hasil uji validitas dan reliabilitas.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan atas kinerja pelayananyang diberikan adalah sebesar 4,25 dapat diartikan bahwa sudah memuaskan bagikonsumen. Sedangkan tingkat harapan konsumen adalah sebesar 3,93 dapatdiartikan bahwa harapan konsumen belum sesuai dengan kualitas pelayanan yangtelah diberikan. Terdapat 9 atribut pada kuadran I yang perlu diperbaiki karenamerupakan harapan konsumen kepada kualitas pelayanan Indonesia Direct.