Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh penjelasan yang lebih mendalam mengenai sistem pembayaran Tabungan Hari Tua pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Surakarta, sehingga harapannya tidak ada lagi keterlambatan bayar yang akan merugikan para peserta Taspen.

Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, yaitu suatu teknik yang mendeskripsikan dan menginterpretasikan makna dari data yang terkumpul, dengan memperhatikan dan mencatat sebanyak mungkin aspek dari keadaan yang diteliti, sehingga diperoleh gambaran umum dan menyeluruh tentang keadaan yang sebenarnya. Data yang diperoleh didapat melalui observasi dan wawancara secara langsung dengan pihak Taspen.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun terdapat kendala dari faktor eksternal perusahaan, namun PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Surakarta sudah bekerja dengan profesional dan memaksimalkan kemampuan yang dimiliki untuk mengatasi keterlambatan dalam pembayaran Tabungan Hari Tua.