ABSTRACT : The study aims to determine the effect of brand image, price, location, product quality and service quality on repurchase decisions for coffee products at Eastern Kopi TM Yogyakarta. The basic research method used is comparative causal. Determination of location is done purposively, namely at Eastern Kopi TM Yogyakarta. Sampling was carried out using purposive sampling method with a sample size of 200 respondents. The analysis method uses SEM with AMOS 24 software. The results of the research conducted are: 1) Brand image, price, location and service quality affect repurchase intentions. While product quality has no effect on repurchase intentions. 2) Brand image, product quality and service quality affect customer satisfaction. Meanwhile, price and location have no effect on customer satisfaction. 3) Customer satisfaction affects repurchase intentions. 4) Customer satisfaction can mediate brand image and product quality on repurchase intentions.

Keywords: brand image, customer satisfaction, repurchase decision, coffee

ABSTRAK : Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image (citra merek), harga, lokasi, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang produk kopi di Eastern Kopi TM Yogyakarta. Metode dasar penelitian yang digunakan adalah kausal komparatif. Penentuan lokasi dilakukan dengan purposive, yaitu di Eastern Kopi TM Yogyakarta. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Metode analisis menggunakan SEM dengan software AMOS 24. Hasil dari penelitian yang dilakukan adalah: 1) Brand image, harga, lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. Sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. 2) Brand image, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan harga dan lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 3) Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. 4) Kepuasan pelanggan dapat memediasi brand image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian ulang.

Kata kunci: citra merek, kepuasan pelanggan, keputusan pembelian ulang, kopi