Penulis Utama : Dheri Yuli Atmoko
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F.1207507
Tahun : 2009
Judul : Pengaruh kualitas pelayanan jasa Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta terhadap tingkat kepuasan pasien
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2009
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1207507-2009
Subyek : RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY, TANGIBLES, KEPUASAN KONSUMEN.
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAK Penelitian ini merupakan penelitian pengujian hipotesis yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang sedang dan pernah menggunakan jasa pelayanan Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 orang. Sampel tersebut diambil dengan teknik probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, Uji F, Uji t dan Uji Asumsi klasik. Berdasarkan hasil analisis data dpat dsimpulkan, sebagai berikut : hasil Uji t menunjukkan bahwa dimensi kualitas jasa secara parsial berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Hasil analisis regresi berganda diperoleh persamaan Y=21,715+0,248X1+0,349X2+0,298X3+0,243X4+0,143X5. . Dari hasil Uji f menunjukkan bahwa dimensi kualitas jasa secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien, dengan f hitung sebesar 42,935 dan signifikansi 0,000. Hasil koefisien determinasi adalah 0,695, hal ini berarti variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible dapat menjelaskan variabel kepuasan pasien Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta sebesar 69,5%. Sedangkan sisanya sebesar 30,5% mendapat kontribusi dari variabel lain yang tidak penulis teliti.
File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Microsoft Word - Sekripsi akun.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Imam Mahdi,M.M
Catatan Umum : 115/10
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis