Pengaruh kualitas pelayanan jasa Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta terhadap tingkat kepuasan pasien

Penulis Utama : Dheri Yuli Atmoko
NIM / NIP : F1207507
× ABSTRAK Penelitian ini merupakan penelitian pengujian hipotesis yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang sedang dan pernah menggunakan jasa pelayanan Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 orang. Sampel tersebut diambil dengan teknik probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, Uji F, Uji t dan Uji Asumsi klasik. Berdasarkan hasil analisis data dpat dsimpulkan, sebagai berikut : hasil Uji t menunjukkan bahwa dimensi kualitas jasa secara parsial berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Hasil analisis regresi berganda diperoleh persamaan Y=21,715+0,248X1+0,349X2+0,298X3+0,243X4+0,143X5. . Dari hasil Uji f menunjukkan bahwa dimensi kualitas jasa secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien, dengan f hitung sebesar 42,935 dan signifikansi 0,000. Hasil koefisien determinasi adalah 0,695, hal ini berarti variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible dapat menjelaskan variabel kepuasan pasien Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta sebesar 69,5%. Sedangkan sisanya sebesar 30,5% mendapat kontribusi dari variabel lain yang tidak penulis teliti.
×
Penulis Utama : Dheri Yuli Atmoko
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1207507
Tahun : 2009
Judul : Pengaruh kualitas pelayanan jasa Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta terhadap tingkat kepuasan pasien
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2009
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1207507-2009
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Imam Mahdi,M.M
Penguji :
Catatan Umum : 115/10
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.