Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas  pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan pada jasa rumah sakit  (Studi Pada Pasien Rawat Jalan RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro, Klaten)

Mahfud, Mohamad

× Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Rumusan masalah yang akan diteliti adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan sebagai mediasi. Penelitian ini menggunakan survei untuk mengumpulkan informasi dari responden dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan RSUP dr. Soeradji Tirtonegoro, Klaten. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 150 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas pelanggan

×

Penulis Utama	:	Mohamad Mahfud
Penulis Tambahan	:	1. 2.
NIM / NIP	:	F0209082
Tahun	:	2013
Judul	:	Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan pada jasa rumah sakit (Studi Pada Pasien Rawat Jalan RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro, Klaten)
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi	:	S-1 Manajemen
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0209082-2013
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dra. Soemarjati Tjokroamidjojo, MM
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.