ABSTRAK
YOLA PUTRA PERMANA V1320086
Jumlah koperasi di Indonesia kembali meningkat semenjak pandemi. Jumlah koperasi di Indonesia mencapai 127.846 unit pada tahun 2021. Hal ini menjadi kompetisi bagi setiap koperasi untuk tetap unggul dari koperasi lainnya. Meningatkan kualitas layanan menjadi salah satu cara untuk bisa bersaing dengan KSP lain atau perusahaan lain sejenis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan oleh KSPPS BMT Sumber Barokah.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakuan dengan cara wawancara terstruktur serta observasi. Teknik analisis data menggunakan jenis template analythic yang termasuk ke dalam analisis tematik. Penelitian ini memperoleh hasil KSPPS BMT Sumber barokah telah memberikan kualitas layanan yang baik kepada setiap anggota.
Peneliti memberikan masukan bagi peneliti di masa mendatang untuk meneruskan penelitian ini dengan menggunakan metode kuantitatif. Serta peneliti menyarankan kepada pihak KSPPS BMT Sumber Barokah untuk selalu menjaga serta meningkatkan kualitas layanan yang sudah ada.