Aisyah Dwinta Putri. 2024. E3120007. ANALISIS PELAYANAN OFFLINE DAN MELALUI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL DALAM KEPENGURUSAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MAGELANG. Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret. 

Identitas Kependudukan Digital menjadi sebuah aplikasi yang tidak hanya menyediakan sebuah KTP dalam bentuk digital tetapi juga terdapat menu pelayanan yang dapat diakses dan dibuka oleh seluruh dinas. Pelayanan tersebut menjadi salah satu upaya dinas dalam mengurangi kerumunan yang terjadi dalam pelayanan offline. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil analisis serta kendala yang terjadi dalam kepengurusan dokumen kependudukan baik melalui pelayanan offline maupun pelayanan melalui Identitas Kependudukan Digital. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan observasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pada penelitian ini, hasil wawancara, observasi, dan pengolahan data menghasilkan sebuah perbandingan yang terpaut jauh antara pelayanan offline maupun pelayanan melalui Identitas Kependudukan Digital dilihat dari data dengan pengajuan paling banyak pada kepengurusan akta kelahiran. Walaupun begitu, keduanya memiliki sisi kelemahan dan keunggulan masing-masing dilihat dari aspek persyaratan, waktu penerapan, fleksibilitas, waktu pengajuan, dan hasil. Kendala yang terjadi dalam kedua pelayanan tersebut dirasakan oleh petugas maupun pemohon tetapi masih bisa diatasi ketika keduanya bisa saling bekerja sama untuk terciptanya pelayanan yang cepat, efektif, dan lancar.

Kata Kunci : Pelayanan Offline, Identitas Kependudukan Digital, dan Dokumen Kependudukan