ABSTRAK

Chania Dwi Nikmah. 2024. E3120045. IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN ADMINISTRASI DESA KELURAHAN (SMARD) DALAM PENGURUSAN AKTA KEMATIAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SEMARANG. Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi inovasi pelayanan publik pada penggunaan aplikasi Sistem Informasi Manajemen Administrasi Desa Kelurahan (SMARD) dalam proses pengurusan akta kematian. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Berdasarkan data primer dan sekunder, dengan teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, serta verifikasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa implementasi aplikasi SMARD dalam pengurusan akta kematian belum berjalan dengan maksimal terdapat faktor pengambat terlaksananya pelayanan melalui aplikasi SMARD, meskipun juga terdapat faktor pendorong pelayanan pengajuan akta kematian melalui aplikasi SMARD, menurut teori George C. Edward III, indikator komunikasi transmisi penyebaran informasi belum masif, dan sumber daya belum terpenuhi ada daerah susah akses jaringan internet sedangkan indikator struktur birokrasi dan disposisi telah terpenuhi, karena ada tanggungjawab bersama dari Disdukcapil Kabupaten Semarang, dengan staff operator desa dan kelurahan, dalam pelaksanaan aplikasi SMARD pengurusan akta kematian berdasarkan SOP yang telah ditentukan.