Sistem Manajemen Mutu berbasis ISO 9001:2008 menjadi solusi untuk PT Sri Rejeki Isman Tbk dalam menangani performa kinerja karyawan yang menurun sehingga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kinerja karyawan menurun disebabkan kurangnya koordinasi, komunikasi, support/feedback positif, dan arahan yang jelas dari pihak pimpinan pada karyawan. Karena itu, implementasi ISO 9001:2008 diharapkan dapat meningkatkan kinerja karyawan dan loyalitas pelanggan pada perusahaan.

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel ISO 9001:2008 terhadap kinerja karyawan dan kepuasan pelanggan. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling pada karyawan PT Sri Rejeki Isman Tbk yang memiliki jabatan manager, supervisor, asisten supervisor, dan staf  dengan total responden sebesar 50 responden.

Variabel ISO 9001:2008, kinerja karyawan, dan kepuasan pelanggan diukur menggunakan kuesioner short form dari google forms. Uji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen menggunakan metode statistika regresi linier sederhana.

Hasil regresi linier sederhana dapat disimpulkan bahwa ISO 9001:2008 memiliki pengaruh yang signifikan pada kinerja karyawan dengan tingkat signifikan 0,000 dan Thitung sebesar 11, 145, sedangkan variabel ISO 9001:2008 memiliki pengaruh yang signifikan pada kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikan 0,000 dan Thitung sebesar 10,072. Nilai koefisien determinasi (R²) kinerja karyawan 72,1% dan kepuasan pelanggan 67,9% yang dimana sisanya diatribusikan pada faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008, Kinerja Karyawan, Kepuasan Pelanggan