Penulis Utama | : | Alfina Putri Satyatama |
NIM / NIP | : | V1221006 |
Sistem
Manajemen Mutu berbasis ISO 9001:2008 menjadi solusi untuk PT Sri Rejeki Isman
Tbk dalam menangani performa kinerja karyawan yang menurun sehingga
mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kinerja karyawan menurun disebabkan kurangnya
koordinasi, komunikasi, support/feedback positif, dan arahan yang jelas
dari pihak pimpinan pada karyawan. Karena itu, implementasi ISO 9001:2008
diharapkan dapat meningkatkan kinerja karyawan dan loyalitas pelanggan pada
perusahaan.
Penelitian ini memiliki tujuan
untuk menganalisis pengaruh dari variabel ISO 9001:2008 terhadap kinerja
karyawan dan kepuasan pelanggan. Penentuan sampel dalam penelitian ini
menggunakan metode purposive sampling pada karyawan PT Sri Rejeki Isman
Tbk yang memiliki jabatan manager, supervisor, asisten supervisor,
dan staf dengan total responden sebesar
50 responden.
Variabel ISO 9001:2008, kinerja
karyawan, dan kepuasan pelanggan diukur menggunakan kuesioner short form dari
google forms. Uji pengaruh variabel independen terhadap variabel
dependen menggunakan metode statistika regresi linier sederhana.
Hasil regresi linier sederhana dapat
disimpulkan bahwa ISO 9001:2008 memiliki pengaruh yang signifikan pada kinerja
karyawan dengan tingkat signifikan 0,000 dan Thitung sebesar 11, 145, sedangkan
variabel ISO 9001:2008 memiliki pengaruh yang signifikan pada kepuasan
pelanggan dengan tingkat signifikan 0,000 dan Thitung sebesar 10,072. Nilai
koefisien determinasi (R2) kinerja karyawan 72,1% dan kepuasan
pelanggan 67,9% yang dimana sisanya diatribusikan pada faktor-faktor lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata
Kunci: Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008, Kinerja Karyawan, Kepuasan
Pelanggan
Penulis Utama | : | Alfina Putri Satyatama |
Penulis Tambahan | : | - |
NIM / NIP | : | V1221006 |
Tahun | : | 2024 |
Judul | : | Pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu Berbasis ISO 9001:2008 Terhadap Kinerja Karyawan dan Kepuasan Pelanggan pada PT Sri Rejeki Isman Tbk |
Edisi | : | |
Imprint | : | Surakarta - Sekolah Vokasi - 2024 |
Program Studi | : | D-3 Manajemen Perdagangan |
Kolasi | : | |
Sumber | : | |
Kata Kunci | : | Kepuasan Pelanggan, Kinerja Karyawan, Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008 |
Jenis Dokumen | : | Laporan Tugas Akhir (D III) |
ISSN | : | |
ISBN | : | |
Link DOI / Jurnal | : | - |
Status | : | Public |
Pembimbing | : |
1. Rohmawan Adi Pratama, S.E., M.B.A. |
Penguji | : |
1. Eva Yuniarti Utami. S.Pt., M.B.A. 2. Novi Ria Rahmawati. S.E., M.Ec.Dev. |
Catatan Umum | : | |
Fakultas | : | Sekolah Vokasi |
Halaman Awal | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
---|---|---|
Halaman Cover | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
BAB I | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
BAB II | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
BAB III | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
BAB IV | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
BAB V | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
BAB Tambahan | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
Daftar Pustaka | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
Lampiran | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |