Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISMM)
ISO 9001:2015 di PT INKA Multi Solusi
menggunakan metode Gap
Analysis. Studi ini dilakukan untuk mengevaluasi sejauh mana implementasi
SMM telah sesuai dengan persyaratan standar, mengidentifikasi kesenjangan yang terjadi, serta
memberikan rekomendasi
perbaikan. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan staf yang terlibat
langsung dalam penerapan dan pemantauan ISO 9001:2015, dilengkapi dengan checklist
evaluasi kesesuaian. Sementara itu, data sekunder diperoleh dari dokumen
internal perusahaan seperti prosedur mutu, instruksi kerja,
dan laporan monitoring. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar klausul
ISO 9001:2015 telah diterapkan dengan baik. Klausul 4 (Konteks Organisasi),
klausul 5 (Kepemimpinan), klausul 9 (Evaluasi Kinerja), dan klausul 10
(Perbaikan) memperoleh tingkat kesesuaian 100%, sedangkan klausul 6
(Perencanaan) dan klausul 8 (Operasi) menunjukkan penerapan yang belum
sepenuhnya konsisten, serta klausul 7 (Dukungan) masih memiliki beberapa
ketidaksesuaian terutama terkait dokumentasi jadwal perawatan infrastruktur dan
konsistensi pelatihan. Rekomendasi yang diberikan meliputi perbaikan prosedur
perencanaan sasaran mutu, optimalisasi sumber daya manusia, peningkatan dokumentasi berbasis digital, serta pelaksanaan audit internal
dan monitoring secara
berkala. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan
kontribusi praktis bagi PT INKA Multi Solusi
dalam meningkatkan efektivitas penerapan ISO 9001:2015,
memperkuat budaya mutu di seluruh lini organisasi, dan mendukung pencapaian
target strategis perusahaan.