Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kota Surakarta. Pelayanan IKD menggunakan Aplikasi yang bertujuan untuk meningkatkan pemanfaatan digitalisasi kependudukan dan mempercepat pelayanan publik dalam bentuk digital yang aman serta mencegah pemalsuan dan kebocoran data. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif evaluatif dengan informan pengguna aplikasi IKD yang dipilih secara purposive dan snowball sampling.  Analisis data menggunakan  model analisis Miles & Huberman.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas layanan IKD di Kota Surakarta terutama ditunjukkan dengan (1) mudahnya aplikasi IKD digunakan oleh masyarakat; (2) layanan yang sederhana melalui dokumen kependudukan secara digital dan untuk memperoleh informasi kependudukan individu maupun keluarga; (3) tampilan navigasi di aplikasi IKD dapat dimengerti dengan baik oleh pengguna.  Namun demikian ada beberapa masalah yang perlu mendapat perbaikan, yaitu: (1)  IKD belum bisa digunakan sebagai alat pembayaran semacam transfer yang menggunakan kode QR karena masih dalam tahap pengembangan aplikasi; (2) Pengguna aplikasi IKD masih meragukan tingkat sistem keamanan IKD; (3) Menu-menu yang diharapkan pengguna aplikasi IKD golongan ASN belum sepenuhnya tersedia; (4)  ada kendala dalam jaringan server di pusat yang berakibat pada layanan di daerah.