Pengaruh Professionality, Credibility, Ease of Use dan Security terhadap Repurchase Intention Aksesori Gadget pada Generasi Z di TikTok Shop yang dimediasi oleh Customer e-Satisfaction
Penulis Utama
:
Dativa Robert Saputra
NIM / NIP
:
S412302008
×<p>Penelitian ini menganalisis pengaruh Professionality, Credibility, Ease of Use, dan
Security terhadap Repurchase Intention aksesori gadget pada Generasi Z di TikTok
Shop, dengan Customer e-Satisfaction sebagai mediasi. Menggunakan teori
Stimulus-Organism-Response (S-O-R), data dari 390 responden dianalisis dengan
SmartPLS 3. Hasil menunjukkan Ease of Use (T Statistik = 3,939; p = 0,000) dan
Security (T Statistik = 5,642; p = 0,000) berpengaruh signifikan terhadap
Repurchase Intention, serta secara langsung berkontribusi pada peningkatan
Repurchase Intention. Professionality (T Statistik = 2,605; p = 0,009) dan
Credibility (T Statistik = 2,38; p = 0,017) secara signifikan mempengaruhi
Customer e-Satisfaction yang meningkatkan Repurchase Intention (T Statistik =
5,392; p = 0,000). Namun, Professionality dan Credibility tidak menunjukkan
pengaruh langsung signifikan terhadap Repurchase Intention. Penelitian ini
menyoroti pentingnya aspek Ease of Use, Security, dan Customer e-Satisfaction
dalam meningkatkan pengalaman belanja di TikTok Shop. Implikasi praktisnya
memberikan wawasan bagi bisnis untuk merancang strategi pemasaran yang fokus
pada kenyamanan, keamanan, dan kepuasan konsumen.</p>
×
Penulis Utama
:
Dativa Robert Saputra
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
S412302008
Tahun
:
2025
Judul
:
Pengaruh Professionality, Credibility, Ease of Use dan Security terhadap Repurchase Intention Aksesori Gadget pada Generasi Z di TikTok Shop yang dimediasi oleh Customer e-Satisfaction
