BPJS Ketenagakerjaan meluncurkan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) sebagai inovasi digital untuk mempermudah peserta dalam mengakses berbagai layanan tanpa perlu mendatangi kantor cabang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis layanan yang tersedia pada aplikasi JMO dan mengukur tingkat kepuasan pengguna di BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar berdasarkan dimensi layanan digital. Fokus penelitian mencakup analisis bentuk layanan serta proses pelaksanaan fitur utama aplikasi JMO seperti Pendaftaran Akun, Lupa Kata Sandi, Pengkinian Data, Pengecekan Saldo JHT, Klaim JHT, dan Pelacakan Klaim JHT. Selain itu, penelitian ini juga menguji pengaruh lima dimensi kualitas informasi yang terdiri dari konten, keakuratan, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pengguna.

Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi JMO di BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel konten, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi JMO. Namun, variabel keakuratan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa pengembangan kualitas informasi pada aspek-aspek tertentu perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pengguna terhadap layanan digital yang diberikan melalui aplikasi JMO.