Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayananpencairan klaim asuransi kecelakaan bagi korban meninggal dunia pada PT. JasaRaharja (Persero) Kantor Cabang Surakarta. Fokus penelitian diarahkan padapelaksanaan prosedur pencairan santunan, penerapan prinsip-prinsip pelayananpublik, serta efektivitas koordinasi dalam mendukung kelancaran prosespelayanan.Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif denganteknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.Dengan melakukan wawamcara oleh staf pelayanan dan kepala cabang PT. JasaRaharja (PERSERO) Kantor Cabang Surakarta. Kemudian data dianalisis secarakualitatif dengan menekankan pada deskripsi sistematis mengenai alur pencairanklaim, peran petugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pencairanklaim santunan meninggal dunia telah berjalan sesuai standar operasionalprosedur dan prinsip pelayanan publik seperti kesederhanaan, kejelasan, kepastianwaktu, serta tanggung jawab.Meskipun demikian, terdapat beberapa kendala yang dihadapi, antara lainketerlambatan kelengkapan dokumen dari ahli waris serta keterbatasanpemahaman masyarakat mengenai prosedur klaim. Upaya penyelesaian dilakukanmelalui peningkatan sosialisasi, koordinasi dengan pihak kepolisian dan rumahsakit, serta optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi. Dengan demikian,penerapan pelayanan pencairan klaim santunan meninggal dunia pada PT. JasaRaharja Cabang Surakarta dapat dikategorikan efektif, meskipun masihmemerlukan perbaikan pada aspek edukasi publik dan percepatan administrasi.