Meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap perlindungan Asuransi Kecelakaan Diri akibat dari tingginya risiko kecelakaan. Dalam praktiknya, proses klaim masih menghadapi beberapa hambatan, seperti kurangnya pemahaman nasabah mengenai persyaratan klaim, keterbatasan sistem CARE dalam pengelolaan data klaim, serta keterbatasan kewenangan kantor cabang dalam proses persetujuan klaim. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan prinsip ganti rugi terhadap klaim Asuransi Kecelakaan Diri, mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat proses klaim, serta mengevaluasi solusi yang dilakukan PT Asuransi Umum BUMIDA 1967 Cabang Solo dalam mengatasi hambatan tersebut.Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara dengan pihak pihak terkait di kantor cabang, yaitu Kepala Seksi Teknik, Staf Klaim dan Staf keuangan. Kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan ganti rugi telah sesuai dengan prinsip indemnity melalui pembayaran klaim berdasarkan manfaat pertanggungan dalam polis dan hasil verifikasi. Faktor penghambat meliputi kurangnya pemahaman nasabah, keterbatasan sistem CARE, dan keterbatasan kewenangan kantor cabang. Adapun solusi yang dilakukan perusahaan yaitu memberikan edukasi kepada nasabah, mengoptimalkan sistem CARE, serta meningkatkan koordinasi dengan kantor pusat guna mendukung efektivitas penyelesaian klaim.