Klaim asuransi merupakan pengajuan tuntutan ganti rugi yang dilakukan oleh tertanggung kepada perusahaan asuransi atas kerugian yang dialami sesuai dengan ketentuan dalam polis asuransi, dengan keputusan pengajuan klaim dapat berupa pembayaran apabila memenuhi persyaratan pertanggungan atau penolakan apabila tidak sesuai dengan ketentuan polis yang berlaku. Penolakan klaim dapat menimbulkan permasalahan seperti menurunnya kepercayaan nasabah terhadap perusahaan asuransi, sehingga PT Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Cabang Solo menerapkan strategi ex-gratia sebagai upaya untuk mempertahankan kepercayaan dan menjaga hubungan dengan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi dan dampak strategi ex-gratia dalam penyelesaian klaim asuransi kerugian di PT Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Cabang Solo serta untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam keputusan perusahaan dalam penyelesaian klaim asuransi kerugian secara ex-gratia.Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara dengan pihak-pihak yang terlibat dalam penanganan klaim, yaitu kepala seksi teknik, staff klaim, dan asisten pemasaran. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang melalui proses pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi strategi ex-gratia dilakukan melalui empat tahapan pengajuan permohonan, koordinasi internal, persetujuan kantor pusat, dan pembayaran kepada tertanggung. Pembayaran ex-gratia dilakukan dengan tujuan untuk menjaga hubungan baik, kepercayaan, dan loyalitas nasabah. Penerapan strategi ex-gratia memberikan dampak positif bagi perusahaan, tetapi juga berpotensi meningkatkan beban klaim. Keputusan pemberian ex-gratia dipengaruhi oleh faktor lamanya hubungan kerja sama, besaran premi, loss ratio, surplus perusahaan, potensi bisnis, riwayat polis dan manajemen risiko, serta itikad baik nasabah.