Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis peran reformasi birokrasi dalam peningkatan pelayanan publik berbasis E-retribusi di Dinas Perdagangan Kota Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan Dinas Perdagangan dan masyarakat, observasi langsung, serta analisis dokumen terkait kebijakan dan implementasi reformasi birokrasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pelayanan publik serta teori reformasi. Reformasi birokrasi bertujuan untuk menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik, yang berdampak positif bagi kehidupan bernegara dan masyarakat. Penelitian ini memberikan gambaran bagaimana Dinas Perdagangan Kota Surakarta dalam melakukan perubahan pelayanan retribusi menjadi pelayanan secara melalui reformasi birokrasi yang menekankan perubahan pola pikir, pergeseran peran pegawai menjadi pelayan masyarakat, mendahulukan peranan dari wewenang, berorientasi pada kepuasan masyarakat, serta perbaikan manajemen kinerja. Digitalisasi retribusi menjadikan pelayanan lebih efisien, transparan, dan akuntabel dengan kepuasan masyarakat sebagai fokus utama.