Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis beban kerja customer service pada PT Bank X (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Y sebagai dampak dari penambahan tugas di luar pekerjaan operasional inti. Permasalahan penelitian berfokus pada ketidakseimbangan beban kerja yang muncul akibat adanya tugas tambahan berupa kegiatan kunjungan dan penawaran produk di luar jam operasional, yang berpotensi mempengaruhi efektivitas dan beban kerja karyawan. Teknik pembahasan yang digunakan adalah metode Full Time Equivalent (FTE) dengan pendekatan mixed method, di mana data kuantitatif diperoleh dari perhitungan waktu kerja dan data kualitatif diperoleh melalui wawancara serta observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja customer service berada pada kategori underload pada periode Januari–April, overload pada periode Mei–September dengan nilai FTE sebesar 1,30, serta kembali pada kategori normal pada periode Oktober–Desember setelah dilakukan penyesuaian kebijakan kerja. Simpulan penelitian menunjukkan bahwa analisis FTE tidak hanya berfungsi sebagai dasar penambahan tenaga kerja, tetapi juga sebagai alat evaluasi kebijakan dan desain pekerjaan, sehingga disarankan agar pengelolaan beban kerja difokuskan pada penyesuaian penugasan dan integrasi tugas tambahan agar beban kerja tetap proporsional.