Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan Purnajual dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Otomotif PT.Nasmoco Solo Baru

Nugroho, Wijayanto Agung

× Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, kualitas pelayanan purnajual dan lokasi terhadap pelanggan otomotif PT. Nasmoco Solo Baru. Populasi penelitian ini adalah pelanggan PT. Nasmoco Solo Baru pada Bulan Januari 2010 sampai dengan Bulan Desember 2010 yaitu sebesar 11.761 pelanggan servis.. Sampel yang diambil sebanyak 100 sampel pelanggan servis. Pengambilan sampel dengan teknik convenience sampling. Metode pengumpulan data dengan menggunakan angket (kuesioner) yang dibagikan kepada pelanggan PT. Nasmoco Solo Baru. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Pengujian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah pengujian normalitas data, pengujian asumsi klasik yang meliputi uji multikolinieritas, uji autokorelasi, dan uji heterokedastisitas, sedangkan untuk menguji hipotesis digunakan pengujian koefisien regresi parsial (Uji t), pengujian koefisien regresi simultan (Uji F), dan pengujian ketepatan perkiraan (Uji R2). Hasil dari penelitian ini adalah secara parsial yang berpengaruh terhadap profitabilitas perusahaan. Simpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh produk, kualitas pelayanan purnajual, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan otomotif baik secara parsial maupun simultan. Variabel kualitas pelayanan purnajual mempunyai pengaruh paling besar terhadap kepuasan pelanggan otomotif. Disarankan kepada pihak manajemen PT. Nasmoco Solo Baru, yaitu (1) hendaknya wiraniaga lebih teliti dalam kelengkapan administrasi yang di butuhkan, (2) hendaknya kualitas pelayanan purnajual lebih ditingkatkan karena memegang peranan yang penting dalam hal kepuasan pelanggan, (3) hendaknya pihak perusahaan lebih menjalin hubungan yang baik terhadap pelanggan.

×

Penulis Utama	:	Wijayanto Agung Nugroho
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F1207065
Tahun	:	2011
Judul	:	Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan Purnajual dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Otomotif PT.Nasmoco Solo Baru
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.Ekonomi - 2011
Program Studi	:	S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.Ekonomi Jur. Manajemen-F.1207065-2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Djoko Purwanto, MBA
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.